Международный стандарт ISO (International Organisation of Standartization) Международная Организация по Стантартизации - международная федерация национальных организаций, ведающих стандартами впервые выпустила ряд стандартов, в которых сформулированы требования к предприятиям, которые выходят на рынок.

ISO(ИСО) способствует разработке и применению международных стандартов во всех областях деловой жизни. Работа ISO(ИСО) основана на принципах, включающих сохранение существующих национальных систем в максимальной возможной степени. Стандарты разрабатываются техническими комитетами, состоящими из экспертов, которых выдвигают соответствующие отрасли индустрии. Стандарт принимается, если его одобрили 75% членов ISO.

Одна из причин успеха ISO 9000 объясняется тем, что процесс сертификации на соответствие требованиям стандарта ISO 9000 помогает предприятию оптимизировать его хозяйственные и производственные процессы. В прошлом году стандарт был пересмотрен коренным образом, новая версия получила наименование ISO 9001:2008.

Стандарты ИСО серии  9000 (впервые опубликованы в 1987 году) - семейство стандартов, которые охватывают вопросы обеспечения качества и распространяется на все сферы деятельности предприятия. Это рекомендации по организационным действиям обеспечения качества.

ИСО 9000 - 2008 - в семейство стандартов этой серии, входят стандарты: 

• ISO 9000:2005 "Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь."  - представляет собой введение в СМК, а также словарь терминов и определений
• ISO 9001:2008  "Система менеджмента качества. Требования."  - устанавливает требования для систем менеджмента качества и определяет модель СМК, основанную на процессах
• ISO 9004:2000 "Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества".
• В 2011 году опубликована новая редакция стандарта ISO 19011:2011 "Рекомендации по аудиту систем менеджмента", который дополняет стандарты серии ISO 9000 и содержит руководящие указания по проведению аудитов систем менеджмента качества и окружающей среды.

Сертификат ISO 9001 необходим предприятиям:

• работающим на международных рынках или с международными поставщиками, которые требуют наличия такого сертификата;
• работающим в секторах экономики, регулируемых правительством, или с правительственными организациями стран, в которых наличие сертификата ISO 9001 является обязательным.

В некоторых странах предприятия должны иметь сертификат ISO 9001 для того, чтобы предлагать свою продукцию не только правительственным организациям, но и потребителям определённых сегментов.

Стандарт ISO 9001 предназначен для защиты потребителя. Потребитель желает иметь максимальную гарантию того, что качество продукции или услуги будет таким, каким обещает изготовитель. Такую гарантия и обеспечивают стандарт ISO 9001. Кроме того работа производителя в соответствии с ISO 9001 способствует снижению затрат, улучшению качества и сокращению сроков поставки за счёт создания базы, для развития организации и решения проблем.