В ПОИСКАХ СВОЕГО ПУТИ

Человек должен стать тем, кем он способен стать.
Данную потребность мы можем назвать самоактуализацией.
Самоактуализация тяжелый труд, поскольку
помимо внутреннего стремления к осознанию
она предполагает приходящий извне призыв к служению.
А. Маслоу

Эту статью я написал под впечатлением от встречи с Томом Питерсом в апреле 2006 года на форуме Сибирский резерв в Новосибирске. В журналеThe Economist2002 года Том Питерс был назван гуру номер один в деловом мире, самым большим другом и самым страшным кошмаром бизнеса. Последний бестселлер Питерса Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений привел меня в замешательство. Чтобы осмыслить прочитанное, мне понадобилось два месяца. Питерс заставил задуматься над актуальностью того, что казалось непоколебимым, подточил основы под философиейTotal Quality Managementмоим любимым делом, занимательной игрой последних семи лет жизни.

У меня началась депрессия. Как жетак?! Мы верили в необходимость и правильность систем менеджмента на основе международных стандартов, которые мы строили: ИСО9001 (менеджмент качества), ИСО 14001 (экологический менеджмент), ИСО 22000 (безопасность производства и реализации продуктов питания),OHSAS18001 (промышленная безопасность). Путь к качеству менеджмента и, далее, к качеству жизни казался спасением для клиентов, себя, страны, да и человечества в целом, простите мне этот пафос. Но пришел Питерс и сказал: Забудьте! Все, что работало вчера, сегодня не работает! Начните все заново! Вы сами творцы своего благосостояния и будущего! Первым моимжеланием было не согласиться с этим утверждением. Чувство протеста подогревалось и статьями в Интернете, кричавшими о том, что Питерс некомпетентен, антинаучен, слишком эмоционален. Однако сейчас, по прошествии времени, сомнений не осталось: он абсолютно прав! Сегодня ни качество в философииTQM, ни долгосрочное стратегическое планирование, ни устойчивое конкурентное преимущество не гарантируют беззаботного и стабильного будущего.

Под прицелом долгосрочного планирования

Том Питерс заявляет: Забудьте про 500-летние планы! Дай вам бог написать план хотя бы на пять недель вперед и чтобы спустя эти пять недель он имел какой-то смысл .BSC,KPI, стратегическое планирование, управление ресурсами, бюджетирование, управление процессами продукты, которыми мы торгуем с радостью и кудовольствию клиента. Мы абсолютно уверены, что без стратегического плана нет смысла в организации. Организация это система, которую составляют цели и процессы. И что же нам предлагают сделать? Бросить все: цели, планы, бюджеты, анализ, центры ответственности? Прекратить планировать, анализировать и управлять своим будущим?

На ковер вызывается качество

По словам Тома Питерса, сегодня нам необходимо научиться играть в совершенно новую игру под названием Представить заново . Игру, в которой принцип Лучше уже не действует. Но когда гуру номер один предложил нам это? Когда мы только-только стали разбираться в ИСО 9001, Шести сигмах , бережливом производстве,FMEA, TPM, QFD, EFQM. Едва мы начали верить во всесилие всеобщего менеджмента качества и даже разглядели слабые места в СМ К по ИСО 9001. В то время, когда мы поняли, что не хватает целостного процесса планирования, более серьезно прописанных требований к процессу Ответственность высшего руководства . Кактолько мыувидели смысл в переносе процесса Управление финансами из стандарта ИСО 9004 в ИСО 9001 а это приходится делать всегда, когда потребительзаказываетживую систему, а не сертификат на стену. Словом, бросить играть нам предложили в тот момент, когда россияне только-только вступили в игру.

Устойчивое конкурентное преимущество: времена рыцарства прошли

Неопределенность единственное, в чем можно быть уверенным , утверждает Энтони Ма (Citigroup). А ведь всего 6 10 месяцев назад мы начали искать свое устойчивое конкурентное преимущество, познакомились с проектом Питерса Лидеры, начавшие с нуля . При этом с нами согласились сотрудничать наши клиенты: они участвуют в семинарах по поиску стратегического конкурентного преимущества, самоопределению, самосознанию. Неужели опять все зря?

Что в таком случае остается делать консалтинговым фирмам? Как поймать этот самый ветер перемен? Кто и где закопал философский камень? Дело в том, что мы входим в сообщество цивилизованной экономики, для полноправного сотрудничества с членами которого необходимо сначала выучить их язык. Причем сегодня мы не можем потратить на его освоение 30 50 лет, как раньше.

Экзамены нужно сдать экстерном. Том Питерс утверждает, что их всего три: качество, планирование, устойчивое конкурентное преимущество, хотя на самом деле гораздо больше.

Сегодня даже построение системы менеджмента качества по стандарту ИСО 9001 2000 воспринимается как один из вселенских подвигов, победа Геракла над авгиевыми конюшнями. По сути, так оно и есть, но в развитии компании это лишь первая ступень: аттестат зрелости, позволяющий продолжить обучение в высшей школе. А ведь еще существует аспирантура, докторская степень и бесконечный путь к совершенству. Каждый собирается стать чемпионом в бизнесе.

Не знаю, удастся это или нет в мире, где уже достаточно докторов наук и специалистов, среди которых Том Питерс. Но в любом случае знания предмета никто не отменял! Никогда не помешает доскональное, во всех деталях, изучение технологии управления. Например, кто сегодня из представителей развитых государств не знает таблицы умножения или алфавита? А кто при этом скажет, что умение читать или писать это устойчивое конкурентное преимущество специалиста, организации, нации? Когда-то, лет 500 назад несомненно, но не сейчас! Однако незнание таблицы умножения, пренебрежение элементарным явное конкурентное фиаско, путь в никуда. Потому и система менеджмента качества, и разработка стратегии, и поиск стратегической уникальности компании наши университеты, призванные помочь осознать свое место, свой путь в общей системе и даже в мироздании. Осознание вот главный результат внедрения очередного управленческого инструмента. Оно поможет нам лучше понять самих себя. Только тогда желания, цели, ресурсы, возможности придут в движение, наши действия будут более выверенными, суета и хаос останутся в прошлом.

Новый кодекс поведения представляет собой активную стратегию разрушения статуса кво в целях создания неустойчивой череды конкурентных преимуществ... Как справиться с гиперконкуренцией? Проворство и еще раз проворство! говорит Том Питерс.

Автор: Владислав Никитенко.
Рубрика: Размышления