Лидер или вождь? ЛИДЕР!!! «Вы должны предложить людям нечто, непосредственно адресованное их тревогам, отражающее их гнев, вызывающее абсолютное доверие и вселяющее веру в начатое» Джон Коттер «Суть перемен» Года четыре назад, будучи в Гамбурге на семинаре, лежа в гостинице на кровати, меня надолго заставила задуматься реклама Мерседеса класса «А» – самого демократичного из Мерседесов. В России этой рекламы до сих пор не было, да вероятно и не будет. Представьте себе: дорогущее офисное здание в центре финансовой столицы Европы Франкфурте на Майне. К этому зданию, сияющему стеклом и мрамором, подъезжает тот самый Мерседес класса «А», из него выходит молодой человек лет 35-40 в джинсах и спортивном свитере, открывает багажник и достает оттуда коробок 20-25 пиццы. Создается впечатление, что это разносчик пиццы. Он проходит через богатый вестибюль здания, камера следует за ним и ненадолго задерживается на вывеске, на которой наименование фирмы, занимающей всю эту красоту. Допустим «Корпорация «Франк Хоффман». Все проходящие мимо приветливо здороваются с нашим героем, несущим гору пиццы. Он поднимается на лифте, заходит в один и офисов, по обстановке, по мебели мы понимаем, что это сердце корпорации – ее главный офис. В зале сидят те самые 20 человек, которым и предназначена пицца. Наш герой раздает всем по одной коробке, здороваясь, обмениваясь шутками в непринужденной дружеской атмосфере. С последней коробкой в руках он направляется к пустому столу, к главному столу в этом офисе, в этом здании, столу президента. Он садится за него, открывает пиццу и начинает с аппетитом есть. Ни на кого в офисе это действие не производит никакого впечатления. В это время звонит телефон, он берет трубку, отвечает. Мы начинаем догадываться, что это президент компании. В подтверждение нечаянной мысли камера наезжает на табличку, стоящую на столе, на ней написано - «Франк Хоффман – президент корпорации»… Не берусь судить о качестве Мерседесов класса «А», но один вопрос мучает меня после увиденного - Есть ли у нас такие президенты компаний? Будет ли это явление массовым до такой степени, что подобная реклама будет востребована и понятна нашей аудитории? 20 век признан историками веком вождей, веком воинов, дерущихся за мировое господство, веком сильных и несгибаемых. Примеров тому масса. И вдруг в конце столетия все чаще начинают звучать голоса о лидерстве, как приоритетном направлении в менеджменте. 21 век – век лидеров. Лидеры в быту, лидеры в политике, лидеры в бизнесе. Кто они? Чем они отличаются от всех прочих? Почему огромные корпорации не начинаю своих преобразований до тех пор, пока количество лидеров в компании не будет равно количеству проектов? Предлагаю свои дерзкие измышления на ваш суд. Кто это – «лидер»? Лидер (англ. leader- ведущий, руководитель) - глава, руководитель, ведущий за собой, участник (спортивного состязания), группы, идущий впереди. Энциклопедический словарь Лидер – человек, формально обладающий властью, но не пользующийся ей для достижения выбранной цели. Ю.П. Адлер Не хочу говорить о политике и бытовых лидерах, говорю только о менеджменте. Мне очень нравится формулировка Юрия Павловича Адлера, которая отражает суть лидерства в бизнесе. Не голосованием, не приказами, а именно согласием принимаются лучшие решения. Исполнитель всегда лучше знает свою работу и все возможности ее улучшить. Потому первая задача лидера, научиться слушать людей, научиться использовать их творческий потенциал, а не подавлять властью. Когда вы добились понимания и согласия от своего сотрудника, он берет на себя и полномочия и ответственность за порученное. Если же вы приказываете, то полномочия переходят к исполнителю, а ответственность остается на вас. Будьте терпеливы. Лидеры – тренеры, лидеры должны быть удобны группе. Не чемпионы, не самые умные, не самые сильные, а созидатели, делающие обстановку в группе комфортной, уютной, творческой. Воспитатели чемпионов! Два разных инстинкта лежат в основе вождизма и лидерства. В первом случае – это борьба за выживание, за сохранение рода, во втором – продолжение рода, инстинкт материнства. Грядет матриархат, братья-мужчины!!! Оглянитесь вокруг и вы найдете тысячу подтверждений моим словам. На семинарах я предлагаю слушателям оценить себя как лидера. У Йосио Кондо, президента всемирной ассоциации качества в книге «Мотивация персонала» описаны характеристики, которыми, на его взгляд, должен обладать лидер. Убежден, что они актуальны и для наших руководителей. «ЛИДЕРЫ ДОЛЖНЫ: 1. Иметь мечту (виденье, цель) 2. Обладать силой воли, приверженностью цели, терпением и настойчивостью в ее достижении 3. Убедить последователей в красоте и реальности своей цели 4. Делать больше ведомых, но не мешать им делать все, что в их силах 5. Уметь действовать в кризисных ситуациях 6. Добиваться успеха, но никогда! не жертвовать своими последователями 7. Воспитывать способности последователей своим примером и советом» И это уже не биг босс – хам, орущий на своих подчиненных, а тот самый разносчик пиццы из телерекламы. Похожи ли вы на него? Хотите ли быть похожим? К основным задачам руководителя - лидера я бы отнес, не ежедневное проведение планерок и проверок исполнения, а: - разъяснение целей и ценностей (лидер – как продавец идеи и хранитель ценностей), - обеспечение мотивации и свободы в достижении целей (чем больше свободы, тем больше ответственности) - создание порядка через традиции и ритуалы, - поиск и мотивация наставников, - признание ошибок (лидер – как страховая компания у своей команды, обеспечивающая смелость в принятии решений) Чего ждут от лидера сотрудники? Сотрудники хотят доверять своему лидеру, хотят видеть у него следующие качества: Компетентность, Вдохновение; Честность; Прозорливость; Человечность. Скажете, таких не бывает?!? Уверен, что подобными качествами обладает не какой - то идеальный сверхчеловек, создающий великие команды. Это обыкновенные люди, окружающие вас. На мой взгляд, самая сложная задача службы HR – это создание условий для проявления лидерских качеств. Настаиваю на том, что лидерство – это не богом данное, с детства заметное. Это процесс. Мало того, каждый из нас однажды уже проявлял свои лидерские качества. Как правило, это было в экстремальных ситуациях. Мамы - в порыве защиты своих детей, папы, когда делали предложения своим женам. В организации такие ситуации сплошь и рядом... Возникает проблема, у нее всегда есть хозяин – сотрудник, которому решение этой проблемы жизненно важно. Он сообщает о ней своему начальнику, своим коллегам, он раздражает всех своей активностью – он и есть потенциальный лидер будущей команды. У этой проблемы всегда есть поставщик и потребитель (очень часто и не один). Менеджерам по персоналу мы всегда предлагаем формально фиксировать команду на решении этой проблемы и включать в нее специалиста, владеющего методами командной работы и методами статистического управления процессами. Предложив этой команде управление проектом по улучшению организации, дав ей почувствовать удовольствие от результатов работы, вы получаете тот самый командный менеджмент, о котором мечтают сегодняшние руководители. И главной вашей задачей, как руководителя, становится постановка целей, поиск лидеров и формирование команд на их достижение. На полях: Лидер – не самый лучший в команде, а умеющий направить лучших. Лидер – это тренер. Как стать лидером? Чтобы быть успешным, нужно научиться задавать вопросы самому себе. Надо понять себя и свои цели. Только через постижение самого себя можно достичь «хорошей жизни». Для руководителей всех уровней это совершенно новая задача. Настоящие лидеры испытывают своих сотрудников. Они не контролируют их. Настоящие лидеры предоставляют людям свободу действий. К. Нордстем, Й. Риддерстрале «Бизнес в стиле фанк» Лидерство в группе начинается с лидерства по отношению к самому себе и проявляется в совершенствовании и создании собственной личности. Вы понимаете, что физические упражнения – это хорошо, что здоровый образ жизни – основа успеха и процветания, не только вашей семьи, но и бизнеса, которым вы управляете? Так почему вы не делаете ежедневно зарядку? Вы понимаете, что интеллектуальное и духовное развитие делает вас Человеком с большой буквы, ориентирует вас с потребления на созидание, наполняет вашу жизнь смыслом? Так почему вы не имеете программу собственного совершенствования, не фиксируете количество прочитанных книг, не можете оторваться от телевизионного пульта и дивана? Похоже на проповедь, на нотацию, на назидание? Не парьтесь, если вы не хотите стать лидером, не берите в голову этих слов. Но если вы планируете в своей жизни управлять людьми, то научитесь, прежде всего, управлять собой. Опять же у Й. Кондо есть хорошие слова: «Люди не хотят, чтобы ими управляли. Они хотят, чтобы их направляли. Мало кто слышал о мировых управленцах. О мировых лидерах слышали все. Лидеры в образовании, политике, религии, публичные и общественные лидеры, лидеры в труде и бизнесе – они направляют, а не управляют… Вы можете заставить идти свою лошадь к воде, но вы не заставите ее пить. Если вам хочется управлять кем-то, управляйте собой. Упорство в управлении собой приведет вас к исключению управления и началу направления людей». На полях: совершенствоваться – это значит доказывать самому себе. Менеджеры и лидеры – кто кого? - Менеджер должен быть лидером! - Нет, это два разных человека! - В организации должны воспитываться только лидеры! - Не дай бог, пусть там будут хорошие менеджеры, и это обеспечит успех организации! Много полемики в различных изданиях сегодня по этому поводу. На мой взгляд, это интерпретация известного спора о курице и яйце. И те и другие нужны организации. Ниже предлагаю табличку, которую я подсмотрел у В.А. Лапидуса. Мне его взгляд показался похожим на ответ в этом споре. Менеджер Лидер Администратор Инноватор Поручает Вдохновляет Работает по целям других Создает цели План – основа действий Видение – основа действий Полагается на систему Полагается на людей Использует доводы Использует эмоции Контролирует Доверяет Поддерживает движение Дает импульс движению Профессионален Энергетичен Принимает решения Превращает решения в реальность Делает дело правильно Делает правильное дело Ищет исполнителей Ищет единомышленников и последователей Это конечно не бесспорно. Многие менеджеры обладают лидерскими качествами и наоборот. Но не нужно любить одних, отдавая им приоритетно руководящие посты, и тихо ненавидеть других. Плохо представляю себе компанию состоящую из одних лидеров, без исполнителей, менеджеров и специалистов. Они своей энергией выжгут вокруг себя пустыню. Если же, наоборот, в организации не будет лидеров, то она будет похожа на тихий омут или болото. Искусство руководителя выдержать баланс. Для этого есть великолепный инструмент – проектный менеджмент. Если вы сможете разбить свою организацию на проекты, то количество лидеров должно равняться количеству проектов. Согласитесь, что сегодня мир усложняет жизнь руководителям. Организации требуют все больше внимания, все более тонкой настройки. Чем больше получают ваши клиенты, тем капризнее они становятся. Чем больше вы платите персоналу, тем больше работы у HR по мотивации персонала. Тем больше надо быть профессионалом, тем больше надо учиться. За парты, друзья, за парты! В любом возрасте, на любой должности. И да поможет нам бог… На полях: Амбициозные цели принимают на себя не компании, а их амбициозные руководители, которые стремятся удовлетворить свои амбициозные интересы.